Nếu bạn đang bắt đầu một hoạt động kinh doanh hay cung cấp một dịch vụ nào đó thì việc tìm kiếm khách hàng trên internet là một kênh mà bạn không thể nào bỏ qua được. Nhiều người biết rõ việc phát triển hoạt động kinh doanh trên internet là điều cần thiết tuy nhiên lại không biết bắt đầu như thế nào và chiến lược ra làm sao. Bài viết này mình sẽ chia sẻ dưới kinh nghiệm cá nhân để giúp bạn tìm kiếm khách hàng trên internet một cách dễ dàng hơn nhé.
Nghiên cứu sản phẩm
Việc đầu tiên bạn cần phải làm chính là nghiên cứu sản phẩm. Những người thiếu kinh nghiệm thường cho rằng việc này không quá quan trọng, họ tăng cường việc tiếp cận khách hàng trong khi bản thân sản phẩm thì lại chưa thực sự nắm rõ.
Điều này dẫn đến một hệ quả đó là tỷ lệ chuyển đổi rất thấp. Với những người thực sự am hiểu về sản phẩm thì có thể bạn chỉ cần tiếp cận 10 người là đã có thể có một người biến thành khách hàng. Còn với những người chưa nghiên cứu kỹ sản phẩm thì con số này có thể là 15 – 20 người chẳng hạn.
Do vậy, bạn hãy tự tin rằng mình có đủ kiến thức và sự am hiểu về lĩnh vực mà bạn đang kinh doanh nhé. Hãy tìm hiểu tính năng, dịch vụ, giá cả, chế độ bảo hành, chính sách sau bán,… càng hiểu rõ sản phẩm thì bạn càng dễ dàng chốt khách và tạo ra những content bán hàng hiệu quả hơn.
Định nghĩa khách hàng
Sau khi bạn đã hiểu về sản phẩm và dịch vụ mà mình sẽ kinh doanh thì bạn cần tự đặt ra cho mình câu hỏi: “Những ai sẽ sử dụng sản phẩm này?”. Hãy nghĩ xem khách hàng của bạn có thể là ai, nam hay nữ, già hay trẻ, giàu hay nghèo, dân tỉnh lẻ hay dân thành phố, dùng mạng xã hội nào,…
Càng nhiều dữ liệu thì việc định nghĩa khách hàng sẽ càng trở nên rõ ràng và dễ hình dung hơn nhé. Ví dụ đối với sản phẩm là các dịch vụ trên website Goseeding thì tệp khách hàng của sản phẩm này có thể là ai? Là những chủ shop, là người nổi tiếng hoặc cũng có thể là những người dùng phổ thông. Họ là người dùng Facebook, Youtube, Tiktok và cũng có thể là chủ các gian hàng trên Shopee,…
Tiếp cận khách hàng như thế nào?
Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng sẽ là khâu quan trọng nhất ở trong bài viết này. Đối với những bạn đã có data số điện thoại hoặc Email của tệp khách hàng tiềm năng thì có thể sử dụng các công cụ hỗ trợ liên quan. Tuy nhiên trong khuôn khổ bài viết này mình sẽ hướng dẫn tổng quan cho những người chưa có dữ liệu gì trong tay hết và phải bắt đầu tìm kiếm khách hàng từ con số 0 nha.
Cách tìm kiếm khách hàng miễn phí trên Internet
Với những người chưa có kinh phí cho việc quảng và tìm kiếm khách hàng thì hãy bắt đầu từ những thứ đơn giản và dễ làm trước. Mình sẽ lấy ví dụ về việc kinh doanh dịch vụ tăng like facebook của website Goseeding nhé.
Bước 1 – Xây dựng nick Facebook cá nhân của bạn
Hãy định hình nick Facebook của bạn là một người cung cấp các dịch vụ liên quan đến Facebook. Hãy tăng Follow cho chính nick đó trước, chia sẻ một vài thủ thuật hữu ích về Facebook,.. Để khi khách hàng nhìn vào nick của bạn thì sẽ biết ngay bạn cung cấp dịch vụ gì, bạn kinh doanh gì.
Làm cho nick Facebook của bạn uy tín bằng việc sử dụng hình ảnh thật, nick có tuổi đời chứ không phải nick mới lập, trên nick Facebook phải có tương tác ở các bài đăng,… nói chung là nhìn vào là người ta có thể tin tưởng.
Bước 2 – Kết bạn với những người liên quan
Sẽ có rất nhiều người cũng kinh doanh dịch vụ tăng like hay tăng follow như bạn. Có thể giá sản phẩm mà họ bán còn rẻ hơn giá của bạn bán ra. Đừng sợ bị mất khách, hãy kết bạn với họ và tương tác qua lại bình thường. Kết nối được càng nhiều người có liên quan đến lĩnh vực mà bạn đang kinh doanh thì càng tốt.
Thuật toán Facebook sẽ dựa vào đó để gợi ý cho bạn những Group liên quan, Fanpage Liên quan, Bạn bè liên quan và cùng lĩnh vực. Ngoài ra việc này còn giúp bạn cập nhật thêm nhiều kiến thức trong chính lĩnh vực của bạn nữa.
Bước 3 – Tìm kiếm khách hàng trên các group tiềm năng
Về việc tiếp cận khách hàng là những chủ shop bán hàng online trên Facebook thì mình sẽ tiếp cận kiểu gì? Hãy đặt câu hỏi ngược là những chủ shop thì họ sẽ ở đâu trên Facebook?
Cách dễ nhất là bạn tìm các nhóm là nơi mà có thể có rất nhiều người kinh doanh online họ vào đó để chia sẻ kiến thức kinh doanh hoặc là group của các bên cung cấp dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác (Haravan, Pancake, Kiotviet, Chatbot, Giao hàng nhanh,…)
Ví dụ bạn lên Facebook và bấm vào phần tìm kiếm và gõ từ khoá này “chia sẻ kinh nghiệm bán hàng shopee” sau đó bạn chọn “Nhóm” để hiển thị các nhóm liên quan đến từ khoá này. Bên dưới là hình mô tả.
Thì bạn chú ý những nhóm nào có tương tác tốt thì hãy xin tham gia nhóm. Nhóm nào ít tương tác thì Nên bỏ qua. Đừng tham gia những nhóm không có tương tác (quan trọng đấy).
Lưu ý: Hãy làm tốt bước 1 và bước 2 trước khi làm bước 3. Bởi vì khi nick của bạn đã uy tín và có những người bạn uy tín thì khả năng được duyệt vào nhóm sẽ cao hơn và việc tương tác trong nhóm sẽ ít bị cản trở hơn (nhiều nhóm giới hạn tính năng dựa theo độ chất lượng của nick Facebook)
Bước 4 – Cách thức tiếp cận khách hàng như thế nào
Khi đã vào được nhóm rồi thì bạn hãy vào nhóm để quan sát mức độ tương tác, đọc nội quy của nhóm và đưa ra đánh giá xem nhóm này có nhiều khách hàng tiềm năng cho dịch vụ của mình không. Nếu câu trả lời là Có thì hãy tiến hành Ghim nhóm lại và để các chế độ xem trước.
Làm tương tự với những nhóm mà bạn đánh giá là chất lượng. Sau đó bạn hãy dành thời gian tương tác với nhóm (Có thể là Like bài hoặc chỉ comment dạo để giữ tương tác với những nhóm đó).
Trong quá trình hoạt động trong nhóm thì bạn sẽ biết được ai là chủ shop, ai đang kinh doanh, ai là khách hàng tiềm năng của mình. Lúc này hãy tương tác với họ nhiều hơn. Có thể chỉ là like bài, comment trao đổi kiến thức, hỏi han bình thường,..
Sau khi đã có một sự tương tác nhất định thì hãy tiến hành inbox hoặc kết bạn với họ. Cái này thì tuỳ cảm nhận của bạn xem thời cơ đã “chín muồi” hay chưa. Nếu bạn kết bạn được với họ thì xin chúc mừng, bạn đã thành công được một nửa rồi đấy.
Vẫn là lưu ý quan trọng mà bạn cần ghi nhớ. Nick Facebook của bạn càng uy tín thì càng dễ trong việc đi kết bạn. Có càng nhiều bạn chung với đối tượng khách hàng tiềm năng thì càng tốt nhé.
Bước 5 – Xây dựng mối quan hệ gần gũi
Việc chốt đơn và bán hàng ngay thì rõ ràng là một điều không hề đơn giản. Hãy bình tĩnh và kiên nhẫn, duy trì tương tác với khách hàng tiềm năng bằng việc thả tim bài viết bán hàng của họ. Ủng hộ họ bằng việc để lại bình luận tốt về những sản phẩm họ đang bán. Có thể tặng họ vài nghìn lượt theo dõi hoặc vài trăm Like cho mỗi bài viết họ đăng,…
Dần dần họ sẽ quay lại sử dụng dịch vụ mà bạn cung cấp. Hãy cứ cho đi trước rồi sẽ nhận lại sau nha. Điều quan trọng là họ đã nằm trong Friends List của bạn rồi. Trước sau gì cũng sử dụng dịch vụ của bạn thôi.
Cách tìm kiếm khách hàng trả phí trên internet
Đối với những bạn có sự đầu tư lớn hơn và chuyên nghiệp hơn thì các bạn có thể xây dựng website hoặc group do chính mình quản lý. Việc này thì cần nhiều thời gian và công sức hơn tuy nhiên lại có thể thuận lợi hơn cho việc giữ chân khách hàng trong dài hạn.
Tuy nhiên thì mình cũng gợi ý một vài cách tiêu tiền đơn giản hơn mà các bạn có thể áp dụng ngay. Đó là tiến hành thuê bài viết trên các website hoặc các group khác.
Ví dụ như là mình cũng phải thuê những website khác viết bài giới thiệu sản phẩm như Link này chẳng hạn: https://topthuthuat.com/cong-cu-seeding-facebook-tot-nhat-viet-nam/
Bạn cũng có thể làm tương tự hoặc liên hệ với Admin của những nhóm mà bạn đã tìm được ở Bước 3 và hỏi họ về vấn đề thuê bài / thuê banner / Hoặc thuê quyền tự động duyệt bài,… Phần tìm kiếm khách hàng trả phí thì có lẽ mình sẽ viết chi tiết ở một bài khác vì bài này cũng dài rồi.
Kết luận
Nếu bạn là người mới thì hãy thử áp dụng lần lượt các bước trên xem tình hình thế nào. Việc bán hành chưa bao giờ là dễ cả nhưng làm nhiều thì chính bạn sẽ tìm ra những giải pháp cho bản thân mình. Trong quá trình tìm kiếm khách hàng thì sẽ có nhiều vấn đề phát sinh. Bạn có thể comment dưới bài này để nhận được sự trợ giúp nhé. Xin cảm ơn!